在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵在于是否能贏得顧客并留住顧客，被動(dòng)式的解決顧客問(wèn)題只能讓企業(yè)陷入更被動(dòng)的境地，然而只有對(duì)顧客需要、期望和態(tài)度充分了解，把對(duì)顧客的關(guān)懷納入到工作中，發(fā)揮主動(dòng)性，提供量身定做的服務(wù)，才能真正滿(mǎn)足顧客的尊容感達(dá)到預(yù)期的滿(mǎn)意度，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的大潮中不斷壯大發(fā)展。

     今年7月，大連北港石油儀器有限公司開(kāi)展“服務(wù)月”活動(dòng)，對(duì)公司長(zhǎng)期合作伙伴進(jìn)行大規(guī)模的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，其中包括：中油天然氣股份有限公司錦西分公司，中石化股份有限公司錦西煉化總廠，中石化股份有限公司撫順石化公司，中石化股份有限公司大連分公司，中國(guó)人民解放軍總后勤部燃料處，北京市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所，新疆庫(kù)爾勒石油物資供應(yīng)總公司，中國(guó)科學(xué)院上海有機(jī)化學(xué)研究所，上海市特種設(shè)備監(jiān)督檢驗(yàn)所，深圳地鐵油品檢驗(yàn)中心，大連機(jī)車(chē)有限公司，中國(guó)兵器工業(yè)第二Ｏ四研究所，中國(guó)科學(xué)院山西煤炭研究所602組，南京理工大學(xué)，盤(pán)錦華錦集團(tuán)等。

     主要針對(duì)機(jī)器現(xiàn)狀及使用情況等進(jìn)行回訪(fǎng)，其中，由工程師為客戶(hù)解決技術(shù)問(wèn)題13項(xiàng)，解答客戶(hù)咨詢(xún)32項(xiàng)，積極聽(tīng)取客戶(hù)寶貴意見(jiàn)12條，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到95%以上。

     通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，公司集中發(fā)現(xiàn)并總結(jié)了客戶(hù)在機(jī)器使用過(guò)程中存在的問(wèn)題，這對(duì)我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦陵P(guān)重要，為公司服務(wù)質(zhì)量的提高指明了方向，公司將繼續(xù)開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)，通過(guò)不斷地自我完善，取得更多客戶(hù)的信任，更好的樹(shù)立品牌形象。